Dijital pazarlamacıların dikkat etmesi gereken önemli sosyal medya trendlerini konu alan güncel blogumuzu okuyun.
Aşağıda 2020’de dikkat ettiğimiz büyük sosyal medya trendleri vardı.
Sprout Social’a göre sosyal medyadaki reklam harcamaları önümüzdeki on iki ayda 102 milyar doların üzerine çıkacak. Sosyal medyanın insanları birbirine bağlamakla ilgili olduğu kadar iş ve kârla da ilgili olduğu inkar edilemez.
Önerilen makale: dinlenmek icin ne yapmali hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Veri Güvenliği Daha da Sıkılaşıyor
Facebook hâlâ güçlü olsa da, 2018’deki Cambridge Analytica skandalının etkileri dijital pazarlama dünyasında yayılmaya devam ediyor. Sosyal medya canavarının 87 milyon Facebook kullanıcısının kişisel verilerini rızaları olmadan paylaştığı haberi çıktığında, NBC, Facebook’un tüketici güveninde %66’lık bir düşüş yaşadığını bildirdi.
Bundan kısa bir süre sonra, 2018’de GDPR’nin getirdiği değişiklikler, ücretli sosyal medya pazarlama çabalarının giderek daha şeffaf hale gelmesini gerekli hale getirdi ve o zamandan beri çoğu şirket için veri güvenliği en önemli öncelik haline geldi.
2020’de, dünyanın beşinci büyük ekonomisi olan Kaliforniya’nın 2020’nin başında kendi gizlilik yasasını yürürlüğe koymasıyla ABD de aynı yolu izlemeye başlıyor. Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en katı gizlilik yasasıdır ve ülke çapında bir domino etkisini tetikleyebilir ve pek çok yeni eyalet gizlilik yasasının da bunu takip etmesi bekleniyor,
Halkın medyaya olan yaygın güvensizliği (özellikle bu seçim yılında) ve ünlü fenomenlerin özgünlük beklentileri, birçok markanın düşünce tarzını mümkün olan en geniş erişime ulaşma çabasından şeffaf, kaliteli katılıma odaklanmaya yöneltti. Daha küçük gruplarla anlamlı sohbetler yoluyla topluluk oluşturmayı destekliyorlar. Bu, anlayışlı ve değerli içeriğin paylaşılması ve tutkulu takipçilerin bu içeriğin yayılmasıyla ilgilenmesine izin verilmesiyle elde edilir.
Artan güvensizliğe rağmen, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak, 2020 yılında sosyal medya pazarlama stratejileri için önemli bir faktör olmaya devam ediyor. Bu nedenle, davranış takibi yoluyla çevrimiçi veri toplamak hayati önem taşıyor ve büyük ölçekte birebir iletişim en iyi yol haline gelebilir. pazarlamacıların bunu başarması için bir fırsat.
Canlı Video ve Hikayeler Devralacak
2020’nin en büyük sosyal medya trendlerinden biri Hikayeler formatının yükselişi olacak. İlk olarak Snapchat tarafından desteklenen geçici içerik artık Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube ve tabii ki TikTok’ta mevcut.
TechCrunch’a göre 2018’de video öykülerindeki büyüme, geleneksel sosyal medya akışlarından on beş kat daha hızlıydı. Y kuşağının ve Z kuşağının formata aşık olduğu geçici video içeriği, pazarlamacılara takipçilerin ilgisini çekmek için mükemmel fırsatlar sunuyor. Hedef kitlenizden bilgi toplamak için anketleri kullanarak video hikayelerinizi etkileşimli hale getirerek bu konuda bir adım daha ileri gidebilirsiniz.
Markalar yayına girerek belirli bir özgünlük gösterebilirler. İzleyici bunun bazı doğal riskleri olan öngörülemeyen bir çaba olduğunu biliyor. Canlı bir video sunmayı seçmek, takipçilere markanın açık, dürüst olduğunu ve kendisini olduğu gibi sunmaya istekli olduğunu gösterir – siğiller falan.
Canlı video hiçbir şekilde yeni bir şey değil ancak yıldan yıla istikrarlı bir büyüme kaydetti. Wyzowl’a göre:
Video pazarlamacılarının %89’u videonun iyi bir yatırım getirisi sağladığını söylüyor.
Video pazarlamacılarının %83’ü videonun olası satış yaratmayı iyileştirdiğini söylüyor.
Video pazarlamacıların %87’si videonun web sitelerine gelen trafiği artırdığını söylüyor.
Canlı videolar, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın ve markanız ile takipçileri arasındaki ilişkiyi derinleştirmenin benzersiz ve güçlü bir yolunu sunar.
Orijinalliğine rağmen, etkili ve ilgi çekici canlı videolar giderek daha karmaşık hale geliyor. Web kamerası önünde konuşmanın yeterli olduğu günler geride kaldı. Birden fazla kamera ve profesyonel ses ekipmanı kullanılarak daha yüksek prodüksiyon değerleri artık norm haline geldi.
Sosyal Ticaret Yaygınlaşacak
Z kuşağı, ortalama çevrimiçi tüketiciyle karşılaştırıldığında sosyal medya platformlarında alışverişe üç kat daha fazla zaman harcıyor. Bu online alışverişlerin büyük çoğunluğu Instagram ve Snapchat gibi görsel platformlar üzerinden yapılıyor.
Aslına bakılırsa sosyal medya ile e-ticaretin bir araya gelmesi an meselesiydi ve 2020, sosyal ticaret için atılım yılı olabilir. Araştırmalar, 18-34 yaş grubundaki kişilerin %42’sinin sosyal ticareti düzenli olarak kullandığını iddia ettiğini gösteriyor.
Çevrimiçi alışveriş yapanların ürünleri doğrudan sosyal medya akışlarından satın alabilmeleri, özellikle mobil cihazlarda çok daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunuyor. E-ticaret işletmeleri, satışları ve müşteri memnuniyetini artıran daha sorunsuz bir müşteri yolculuğu yaratma stratejisinden yararlanmayı hedeflediğinden, önümüzdeki yıl daha fazla sosyal ticaretin ortaya çıkacağından eminiz.
Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerine Hakim Olacak
Sadece birkaç yıl önce müşteri hizmetleri sohbet robotları kavramı çok uzak görünüyordu. Müşterilerin aslında bir kişi yerine bir chatbot ile iletişim kurmak isteyeceği fikri inanılması daha da zordu.
2020’de, yapay zeka teknolojisindeki ilerlemeler yazılımı her türlü işletmeyi geliştirebilecek gerçek bir varlığa dönüştürdüğü için sohbet robotları çok daha akıllı ve hızlı olacak. 2019’a ait aşağıdaki istatistikleri göz önünde bulundurun:
Şirketlerin %90’ı yapay zeka sohbet robotları sayesinde şikâyetlerin daha hızlı çözüldüğünü bildirdi
Tüketicilerin %56’sı, müşteri hizmetlerini aramak yerine işletmelerle kısa mesaj yoluyla iletişime geçmeyi tercih etti.
Chatbot’lar müşteri destek maliyetlerini %30 oranında azaltabilir.
Yapay zeka sohbet robotlarının ara vermesine gerek yoktur ve aynı anda birden fazla müşteriyle uğraşırken bunalmazlar. Teknoloji geliştikçe, daha fazla işletme bunu sosyal medya stratejilerine benimseyecek.
CEO’lar ve Yöneticiler Sosyal Medyada
Şeffaflık, açıklık ve güvenin öngörülebilir gelecekte iş dünyasının sloganları olmaya hazır olması nedeniyle, giderek artan sayıda CEO ve üst düzey yöneticinin sosyal medyada halka açık bir şekilde aktif hale gelmesini bekliyoruz. Domo ve CEO.com tarafından hazırlanan bir rapora göre, 2014 yılında Fortune 500 CEO’larının yalnızca %39’u sosyal medyada bir miktar varlığa sahipti. Bugün, sosyal medyayı görmezden gelenler veya sosyal medyayı iyi şekilde kullanmayanlar rekabet avantajını kaçırıyor.
Erişilebilir, liderlik sergileyen ve müşterilerinin (hem iyi hem de kötü) geri bildirimleriyle ilgilenmekle ilgilenen CEO’lar, iyi niyet oluşturma ve şirketin genel itibarını artırma konusunda uzun bir yol kat ederler.
Dataconomy, sosyal medya duyarlılığına dayalı olarak en iyi CEO’ların sıralamasını yayınladı. Forbes, Harvard Business Review ve Fortune listelerinden elde edilen üst düzey yöneticilerin 12 ay boyunca kendileri hakkında en az 40.000 tweet atması gerekiyordu. Twitter’dan gelen veriler, halkın onlar hakkında ne hissettiğini öğrenmek için kullanıldı.
“En üst sıradaki üç yönetici, Brian Chesky (Airbnb), John Legere (T-Mobile) ve Marc Benioff (Salesforce), başarılı şirketlerin liderleri olarak olumlu bir şekilde görülüyordu, ancak daha ilginci, sosyal ve sosyal medyada liderlik sergileyen erişilebilir iletişimciler olarak görülüyordu. Rapor için verileri analiz eden fikir madenciliği şirketi BrandsEye’ın CEO’su Jean-Pierre Kloppers, “siyasi meseleler” diyor.
Üst sıralarda yer alan Brian Chesky’nin başarısı kısmen Twitter’da sık sık yaptığı halka açık etkileşimlere atfedilebilir. Ayrıca Airbnb’nin Başkan Trump’ın 2018 seyahat yasağı nedeniyle mahsur kalan herkese ücretsiz konut sağlayacağını tweetleyerek de beğeni kazandı.
Üçüncü sırada yer alan Salesforce’tan Marc Benioff da siyasi ve sosyal konularda kendini öne sürerek, yani Teksas’ta önerilen ayrımcı LGBT yasasına karşı çıkarak ayrıcalık elde etti. John Legere’nin tweet’lerinin yarısı müşterilerin sorularına ve şikayetlerine doğrudan yanıtlar oluşturuyor ve bu da onu listedeki en erişilebilir CEO yapıyor. 2020’nin son derece bağlantılı CEO’larından biri de Tesla ile ne yaptığını dünyaya duyurmaktan asla çekinmeyen Elon Musk.
Influencer Marketing Büyümeye Devam Edecek
Artık etkileyicilerin hiçbir yere gitmediği açık. Y Kuşağı, YouTube yıldızını doğurdu ve Z Kuşağı, etkileyici pazarlamayı gelecek için tam teşekküllü ve çok kazançlı bir kariyer yolu haline getiriyor.
2020’de pazarlamacıların %59’u, özel niş hedef kitlelere sahip ilişkilendirilebilir kişilerin erişiminden ve ikna edici güçlerinden yararlanarak influencer bütçelerini artırmayı planlıyor. İlginçtir ki, birçok küçük işletme ünlülerin onayları için bütçeyi zorlamak yerine bu kişilerle ortak olmayı tercih ettiğinden, en çok fayda sağlayacak olanlar 10.000 – 100.000 hayranı olan mikro etkileyicilerdir.
Potansiyel zorluklardan biri, Instagram’ın beğenileri gizlemeye başladığı haberidir ve bu, 2020’de fark edilmeye çalışan mikro etkileyiciler için sorun teşkil edebilir. Bununla birlikte, etkileyici pazarlama, modern sosyal medyanın ayrılmaz bir parçası olmaya devam ediyor ve sosyal ticaret ve video hikayeleri arttıkça, Etkileyici pazarlama endüstrisi de aynısını yapacak.
Değişim Yaklaşıyor
2019’da TikTok’un 1,5 milyar indirme sayısına ulaştığını ve önde gelen platformların yenilmez olduğuna dair tüm inançları sarstığını gördük. Genç nesiller, geleneksel Facebook sosyal medyası ve metin gönderileri yerine videoları, etkileşimli içerikleri ve Snapchat ve TikTok gibi artırılmış gerçeklik (AR) uygulamalarını tercih ediyor.
İşletmeler 2020’de üstünlüğünü koruyacaksa, pazarlama ekiplerinin sosyal medya trendlerini takip etmesi ve sosyal ticaret ve AR gibi yeni fikir ve teknolojileri benimsemesi gerekiyor.
Pazarlama Satış 