Engelli kişilerin %43’ü erişilebilirlik sorunları nedeniyle çevrimiçi satın alma işleminden vazgeçti.
Peki ya size, tüm pazarlama faaliyetlerinizi iyileştirecek şekilde pazarlama yapabileceğiniz çok büyük, yetersiz hizmet verilen bir tüketici grubu olduğunu söylesem? Eminim oldukça ilgileneceksin. İyi haber: Var. Ve eğer bu yeterince teşvik edici değilse, onların ihtiyaçlarını karşılayamamak, büyük bir federal yasa uyarınca dava edilmenize neden olabilir.
Bu tüketici grubu engelli insanlardır. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki yetişkinlerin dörtte birinden fazlasının (%26) bir tür engeli vardır. Yıllık harcanabilir gelirleri yaklaşık 500 milyar dolar. Birleşik Krallık’ta toplam nüfusun %22’si engellidir. Birleşik Krallık’ta engelli insanlara destek veren kar amacı gütmeyen kuruluş We Are Purple’a göre onlar ve aileleri 288 milyar dolarlık bir pazar. Aynı rapora göre dünya genelinde engellilerin yıllık harcanabilir geliri 1,15 trilyon dolardır.
Önerilen makale: oktay sinanoglu kimdir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Onlarla bağlantı kurmak erişilebilir pazarlamanın uygulanmasını gerektirir. İşte o zaman ürünler, hizmetler, medya ve pazarlama, herkesin (engelli kişiler veya engelli kişiler dahil) deneyimleyebileceği şekilde bilinçli olarak tasarlanır.
Daha derine inin: Markanızın mesajını güçlendirecek kapsayıcı pazarlama kaynakları
Markalar için yaratıcı veri platformu sağlayıcısı CreativeX’in kurucusu ve CEO’su Anastasia Leng, dijital pazarlamanızı bu şekilde optimize etmenin bir kazan/kazan olduğunu söylüyor.
Görme engelli Leng, “Hem performans hem de marka açısından faydaları var” diyor. “Reklamlarını sosyal katılım nedeniyle erişilebilir hale getirmenin değeri konusunda ikna olmayan alaycı pazarlamacılar, bunu şu şekilde düşünün: Alternatif metin sağlamak, altyazı eklemek, reklamları kontrast açısından kontrol etmek ve okunabilirlik için minimum metin boyutunu sağlamak, İçeriğinizi özellikle mobil cihazlarda herkes için daha okunabilir, sindirilebilir ve erişilebilir hale getirin.”
Farklı engel türleri
Erişilemeyen reklamlar yapmanın, fiziksel bir mağazaya girmek için fiziksel engeller koymak gibi olduğunu söylüyor. “Çoğu tüketici seçim konusunda şımarıktır ve içeriğinizin mesajıyla gerçekten etkileşime geçmek için engellerle karşılaştığında başka bir yere gider” diye ekliyor.
İstatistikler onu destekliyor. Birleşik Krallık İş Engelliler Forumu’na göre, engelli kişilerin yaklaşık %43’ü erişilebilirlik sorunlarının kendilerini çoğu zaman satın almadan çevrimiçi alışveriş girişiminden vazgeçmeye zorladığını söyledi.
Ahlaki ve parasal argümanlar yeterli değilse hukuki olanı düşünün. Web siteleri engelli kişilerin erişimine açık olmayan işletmelere, Engelli Amerikalılar Yasası (ADA) Başlık III kapsamında dava açılabilir.
ADA, DOJ ve Siz
E-posta içerik otomasyon sağlayıcısı ERGO’nun CEO’su ve kurucusu John Hendricks, “Dört Amerikalıdan birinin bir tür engeli var ve sonra bunu dünyaya yansıtırsınız ve biz milyarlarca insandan bahsediyoruz” diyor. “Ve tuhaf bir şekilde, kurumsal Amerika bu şeylere yanaşmadı. Amazon, Hulu, Burger King ve diğerleri, ADA’nın dijital ihlali nedeniyle dava edildi.”
Peki bir web sitesini engelli kişiler için erişilemez kılan şey nedir? Adalet Bakanlığı’na göre şunları içerir:
Zayıf renk kontrastı.
Bilgi sağlamak için renge güvenmek.
Resimlerde metin alternatiflerinin veya alternatif metinlerin bulunmaması.
Videolarda altyazı yok.
Erişilemeyen çevrimiçi formlar.
Klavyeyle gezinme yerine yalnızca fareyle gezinme.
Neyse ki pek çok pazarlamacı bunu anlıyor. Çevrimiçi pazar yeri satıcısı Capterra tarafından yapılan bir araştırmaya göre, katılımcıların yaklaşık %70’i erişilebilirlik sağlamanın başarılı pazarlama kampanyaları yürütmek için önemli olduğuna inanıyor. Ayrıca %83’ü, şirketlerinin dijital pazarlamada erişilebilirliği sağlamak için geçmişte olduğundan daha fazlasını yaptığını söylüyor.
Raporun belirttiği gibi, “Pazarlamacılar arasında uyum ana odak noktası değildir. Şirketler sonuçta müşterilere daha iyi hizmet verme ihtiyacından hareket ediyor gibi görünüyor.” Kesinlikle davalarla ilgili bir endişe değil. Ankete katılan pazarlamacıların yarısı, web sitesinin erişilebilirliğini gerektiren bir ABD yasasının bulunmadığını söyledi.
Tüm bozukluklar eşit değildir
Şirketler çoğunlukla bilişsel bozukluklardan ziyade fiziksel bozukluklara uyum sağlayacak değişiklikler yapmaya odaklanıyor. Pazarlamacılar, DEHB ve disleksi gibi öğrenme sorunları olan kişilere kıyasla görsel (%66) ve işitsel (%56) erişilebilirlik özellikleri sunma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Bunun nedeni, yanlış bir şekilde, ikincisine göre daha fazla insanın birincisine sahip olduğuna inanmalarıdır.
Tüm bu gruplar için bazı erişilebilirlik özellikleri örtüşse de (örneğin, yüksek kontrastlı metin ve alt etiketler), bilişsel sorunlar için optimizasyon, tasarımın basitliği ve tutarlılığına daha fazla odaklanmayı gerektirir. Bu içerir:
Temiz, iyi organize edilmiş, tekdüze bir görünüme sahip olun.
Dağınıklıktan kaçının; yeterli beyaz alan ekleyin.
Çok fazla seçenekten veya tek ekranda çok fazla bilgiden kaçının.
Uzun kaydırmalardan kaçının; ek içeriğe bağlantılar sağlayın.
Bulması kolay ve açıkça tanımlanmış düğmeler ve bağlantılar sağlayın.
Gezinme kontrollerini standartlaştırın; tutarlı ol.
Büyük metin bloklarından kaçının.
Açık bir dil ve kısa cümleler kullanın.
Farklı erişilebilirlik türleri
Anastasia Leng’in işaret ettiği gibi, buradaki hikayenin tamamı tasarım iyileştirmelerinden ibaret değil.
“İçerik erişilebilirliği iki şekilde düşünülmeli: duygusal ve pratik” diyor. “Duygusal olarak reklamlarda bize benzeyen, bizim gibi yaşayan, bizim gibi davranan insanları görmek istiyoruz; bu genellikle temsil sorunu olarak tanımlanıyor. Pratik olarak konuşursak, bir içerik parçasını görerek, duyarak veya yorumlayarak onunla etkileşime geçebilmeliyiz.
Erişilebilir bir çevrimiçi deneyim sunmanın zaman geçtikçe daha önemli olacağını da unutmamak gerekir. Kongre Bütçe Ofisi’nin belirttiği gibi, “65 yaş ve üzeri insan sayısındaki artış genç yaş gruplarını geride bıraktığından, ABD nüfusunun ortalama olarak yaşlanması öngörülüyor.” Ve daha yaşlı bir nüfus daha engelli bir nüfustur.
John Hendricks, “50 yaşına geldiğimizde gözlerimizin arkasına çarpan ışık miktarı ne olursa olsun %50 azalır” diyor. “Bu herhangi bir doğuştan ya da başka türde bir sakatlık olmadan. Yani sadece küçük bir insan alt kümesinden bahsetmiyoruz.
Sonunda hepimizin başına bir sakatlık gelir.
Pazarlama Satış 