Pazarlamacılar olarak, “Topluluğum gerçekten etkileşimde bulunuyor mu?”
Topluluk büyümesi ve topluluk katılımı çok farklı iki şeydir. Algoritmalar, üyelerin kendilerini tanıtması ve tam zaman bir topluluğun büyümesine neden olabilir – ancak bu, üyelerin meşgul olduğu anlamına gelmez. Bu arada, görünüşte etkileyici olmayan bir büyümeye sahip birbirine sıkı sıkıya bağlı bir topluluk, üye tabanını eğiten, ilham veren ve heyecanlandıran gerçek sohbetleri ateşleyebilir.
Christina Pashialis, ContentUK topluluğunu yalnızca yedi üyeyle kurdu. Bir yıl sonra, Christina’nın topluluk katılımı, ContentUK’tan para kazanmasına ve sonunda tam zamanlı işinden ayrılmasına olanak sağladı. Growth Machine Marketing podcast’inin yakın tarihli bir bölümünde Christina, topluluk katılımını teşvik etmek ve üyeleri arasında gerçek bağlantılar geliştirmek için stratejiler paylaştı. Sizi birer birer ele alacağız.
Önerilen makale: pazarlama teknikleri hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
1. Bir Platform Seçmek: Üyelerle Bulundukları Yerde Tanışın
Bir topluluk başlattığınızda, ilk kararlardan biri – ilk değilse bile – onu nerede oluşturacağınızdır. Çevrimiçi topluluklar, Facebook grupları, Discord, Circle ve Teachable içinde bulunur ve bu, ilk seçimi daraltmayı zorlaştırır.
Bizim tavsiyemiz? Üyelerinizle bulundukları yerde tanışın. Halihazırda nerede takılıyorlar (hem çevrimiçi hem de yüz yüze)? Hangi kanalları biliyorlar?
Christina, içerik pazarlamacılarını bir araya getirmek için herkesin bağ kurabileceği bir kanal seçti: içki. Yerel bir barda gündelik bir buluşma ayarladı, takipçi kitlesi topladığı Twitter üzerinden saati, tarihi ve diğer ayrıntıları patlattı.
Sanal bir biçime geçme zamanı geldiğinde, Slack’i seçti – esas olarak kendisi de bir içerik pazarlamacısı olan Christina’nın takıldığı yer olduğu için. Bugüne kadar Christina, diğer pazarlamacılar ve solo girişimcilerle etkileşim kurmak, onlardan öğrenmek ve işbirliği yapmak için dört topluluğa ve 20’den fazla Slack grubuna katıldı. “İnsanlarınızın” çevrimiçi ortamda nerede olduğunu öğrenin ve topluluğunuzu oluşturmak için bu platformu seçin.
Growth Machine topluluğumuzda Pazarlama Başkanımız Amanda Natividad, podcast konuklarını Twitter ve Slack aracılığıyla buluyor çünkü diğer içerik pazarlamacıları platformlarını burada oluşturuyor. Potansiyel konukları Twitter listelerinde organize ediyor, birkaç Slack topluluğunda aktif ve hatta Swipe Files pazarlama topluluğunda (önceki bir podcast konuğu olan Corey Haines’e ait).
2. İçeriği Paylaşmak: Konuşmalarınızı Yeniden Düşünün
İçeriği nasıl yayınlayacağınıza ve dağıtacağınıza karar verirken, topluluğunuz için hangi kanalların en yararlı olacağını yeniden düşünün. Bu topluluk üyeleri yeni bilgileri en iyi nasıl özümser? Sabah işe gidip gelirken kulaklık takan, dinleyen bir grup grubu mu? Öyleyse, web semineri kayıtları veya podcast’ler gibi bir ses dosyası en iyisi olabilir. Yaparak mı öğrenmeyi tercih ediyorlar? O zaman belki de etkileşimli bir atölye düzenlemeli veya kontrol listeleri ve çalışma sayfaları gibi indirilebilir ücretsiz şeyler sunmalısınız.
Christina, sunucuların topluluktan sorular sorabilmesi nedeniyle topluluk katılımını en çok web seminerleri aracılığıyla sağladığını hissetti. Web seminerleri düzenlemek ikili bir amaca hizmet etti: Yalnızca topluluğunun katılımını artırmakla kalmadı, aynı zamanda içeriği kolayca başka amaçlara uygun hale getirmesine de olanak sağladı. Her web seminerinde sık sorulan sorularla ilgili notlar aldı, ardından içeriği sosyal medya parçacıklarında ve üyelere özel bir alanda yayınladı.
Kitlenize hizmet etmenin en iyi yolunun içeriği birden çok kanal aracılığıyla yayınlamak olduğunu görebilirsiniz. Growth Machine’de içeriği sosyal medya, blog gönderileri, podcast’imiz ve ücretsiz e-posta kursları aracılığıyla paylaşıyoruz. Son zamanlarda, podcast’imizde blog yazılarını mini bölümler halinde yüksek sesle okumaya bile başladık. Çoğu içerik pazarlamacısının okumayı sevdiğini anlasak da, yoğun işlerin oturup 1.200 kelimeyi taramayı zorlaştırabileceğini de biliyoruz. Sesli bir sürüm oluşturmak, topluluğumuzun bilgileri özümsemesini (ve dinlerken birden çok görevi yerine getirmesini!) kolaylaştırır.
3. Bire Bir Bağlantılar: Ölçeklenmeyen Şeyler Yapın
İşte unutması çok kolay olan bir ders: Üye sayısı topluluk katılımı anlamına gelmez.
Bir topluluk oluştururken, kişisel bağlantılardan ziyade üye tabanınızın büyümesine odaklanmak kolaydır. Bir topluluk lideri olarak, topluluğunuzu en başta özel kılan o benzersiz, kişisel bağlantılardan çok uzaklaşmamak size kalmış.
Christina yedi üyeli bar gezisini başlattığında, tüm topluluğuyla ilk isim temelinde olmak kolaydı. ContentUK büyüdükçe, Christina’nın yeni üyelerle bire bir görüşme yapması zaman alacaktı. Bugün, tüm ContentUK üyelerinin geçmişlerini ve ilgi alanlarını belirterek bir Airtable sayfası tutuyor. Slack kanalında sohbetler ortaya çıktıkça, yüksek kaliteli bir sohbet sağlamak için ilgili kişileri etiketler, bu da sonuçta etkileşimi artırır ve kapsayıcılığı teşvik eder.
Topluluğunuzu büyütürken, üyelerin katılımını sürdürmek için ek kaynaklara yatırım yapmanız gerekebilir. Topluluk moderatörleri (hem ücretli hem de gönüllü), konuşmaları canlandırmaya ve gerçek bağlantılar kurmaya yardımcı olabilir. Bu 1:1 çabalar pahalı ve zaman alıcı görünse de, özgün bir topluluk tabanı oluşturmaya değer.
Growth Machine’de, müşterileri her zaman hem sosyal medyada hem de blog gönderilerinden sonra her bir yoruma yanıt vermeye teşvik ediyoruz. Bireysel sorulara ve yorumlara yanıt vermek, hedef kitleniz kadar ilgili olduğunuzu kanıtlar (artı, tek bir yanıtın tüm topluluğa ne zaman fayda sağlayacağını asla bilemezsiniz).
4. Başarıyı İzleme: Analitiği Göz Önünde Bulundurun
İçgüdüler veri değildir ve bir kararı asla bir tahmine dayandırmamalısınız.
Topluluk katılımını daha iyi anlamak için ölçümlerinizi analiz edin. Sahip olduğunuz çok sayıda üye her zaman etkileşim anlamına gelmez. Bunun yerine, aşağıdaki soruları sorarak topluluk katılımını takip edin:
Her üyenin ortalama ömrü nedir? Haftalarca, aylarca veya yıllarca ortalıkta mı kalıyorlar?
Üyelerle kaç tekrar etkileşiminiz var? Bir web seminerine katıldıktan sonra bir daha geri mi gelmiyorlar yoksa gelecekteki etkinlikler için mi geri dönüyorlar?
Her yoruma kaç yanıt geliyor? Ortalama bir üye bir hafta veya ay boyunca kaç yorum yapıyor?
Kayıp oranınız nedir? İnsanların topluluğunuzu neden terk ettiğini biliyor musunuz?
Başarıyı nasıl izleyeceğiniz, topluluğunuzun nasıl (ve nerede) kurulduğuna bağlı olacaktır. Etkileşimi takip etmek zor olsa da, Growth Machine müşterilerinin işe Google Analytics ile başlamalarını öneririz.
Bir müşteri yeni bir içerik stratejisi yayınladıktan sonra, yalnızca aylık ziyaret sayısına değil, aynı zamanda bu ziyaretlerin uzunluğuna da bakarız. Ziyaretçiler her web sayfasında 4-5 dakika harcıyorsa, içerikle ilgilendiklerini biliyoruz (muhtemelen baştan sona tek bir blog gönderisini okuyorlar). Ek olarak, her ziyaretçinin siteden çıkmadan önce kaç sayfaya göz attığına bakarız. Siteden ayrılmadan önce birkaç blog gönderisine ilgi duydularsa, ilgilerini çeken bir dizi makale olduğunu biliyoruz.
Markanızın Topluluk Oluşturması İçin Doğru Zaman mı?
Christina’dan öğrendiğimiz bir şey varsa, o da şudur: Üye tabanınızın büyüklüğü bağlılığa dönüşmez. 5-7 kişilik küçük bir grup bile birbirinden bir şeyler öğrenmek ve yeni ilişkiler kurmak için bir araya gelebilir. Aslında Christina, hizmetiniz, teklifiniz veya ilgi alanlarınız ne kadar nişse, bir topluluk oluşturmanın o kadar değerli olacağını savunur.
Sırf büyüme uğruna asla 1:1 bağlantıları feda edemezsiniz. Bizimle bağlantı kurmak isterseniz, bizi her zaman Twitter’da @growthmachine__ adresinde veya LinkedIn’de bulabilirsiniz.
Pazarlama Satış 