Statista’ya göre Netflix’in şu anda 238 milyondan fazla ücretli abonesi var; yani tüm müşterileri bir ülke olsaydı, dünyanın en büyük 6’ncı ülkesi olurdu. Netflix’in erişimi ve etkisi işte bu kadar büyük.
Durdurulamaz yayın hizmeti, pek çok hane için geleneksel TV aboneliğinin yerini aldı ve izledikleri içerik, izledikleri süre ve tükettikleri cihaz söz konusu olduğunda gücü tüketicilerin ellerine verdi.
Şiddetli rekabete rağmen Netflix’in hâlâ rakipleri Amazon Prime ve Hulu’dan daha fazla müşterisi var. Bu, Netflix’in yaklaşık 10 yıl aradan sonra ilk abone kaybını Nisan 2022’de bildirerek piyasaları şaşırtmasının ve hisselerinin yüzde 35 oranında düşmesinin ardından geldi.
Önerilen makale: dunyada ve turkiyede internet hizlari hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu abone kesintisi, marka için yeni bir çağın sinyalini verdi ve yeni girişimler (bununla ilgili daha fazlası aşağıda!) başlatmaya yönelik bir hamlenin sinyalini verdi ve bu da yalnızca bir yıl sonra hisse senedi değerinin toparlanmasını sağladı.
Netflix açıkça doğru bir şey yapıyor. Öyleyse gelin bunların büyümesine, kullanılabilirliğine, müşteri odaklı kişiselleştirmeye, markalaşmaya ve pazarlamaya dalalım.
Netflix’in 20 Yıllık Gelişimi
Bugün Netflix, eğlence içeriği akışının eşanlamlısıdır.
Netflix, bugün bildiğimiz haline gelmeden çok önce, 1997 yılında Kaliforniya’da bir DVD satış ve kiralama şirketi olarak kuruldu. Kurucuları, Amerikalıların evlerinin rahatlığında film satın alabilmesini ve kiralayabilmesini istiyordu.
On yıl sonra, DVD ve Blu-ray kiralama hizmetini korurken medya akışını da tanıtarak işlerini genişlettiler. Yayını 2010 yılında Kanada’da kullanıma sundular ve o zamandan bu yana dünya çapında genişlediler; dolayısıyla Netflix artık dünyanın hemen hemen her ülkesinde izlenebiliyor.
Netflix’in bu günlerde lider olarak kabul edildiği ikinci şey içerik üretimidir; özel olarak ürettikleri içeriklere Netflix Orijinalleri adı verilmektedir. Bu, 2011’den 2013’e kadar olan dönemde ‘Lilyhammer’, ‘House of Cards’ ve ‘Arrested Development’ın satın alınmasıyla başladı.
Hizmet, 25. yıl dönümünde, kütüphanesinin artık lisanslı içerikleriyle aynı sayıda Netflix Orijinal İçeriğine (3.104 başlık ve artmaya devam ediyor) sahip olduğunu bildirdi. Bu, Netflix’teki her lisanslı içeriğin bir Netflix Orijinali olduğu anlamına gelir. Bunların içeriği drama, komedi ve animeden talk showlara, mini dizilerden yabancı dil yapımlarına kadar uzanıyor.
Netflix’in şu anda dört kıtada 31 ofisi var ve çoğumuz Netflix devralmadan önceki TV izleme alışkanlıklarımızı zar zor hatırlıyoruz. Bununla birlikte, işe ve onu bu kadar başarılı kılan şeyin ne olduğuna bakalım.
Gelişmiş Kişiselleştirmenin Gücü
Netflix, günümüzde her sektörden işletmenin saf sağduyu olarak kabul ettiği birçok stratejiye öncülük etti. Pazarlama konusuna daha sonra detaylı olarak değineceğiz ancak şimdilik Netflix’in yükselişinin ardındaki büyük resim yaklaşımına odaklanalım: müşterilerin ihtiyaçları ve davranışları.
Kişiselleştirme artık pazarlama ve ürün geliştirmenin tüm aşamalarında ortak bir unsur haline geldi; McKinsey & Company’nin bildirdiğine göre müşterilerin yüzde 72’si, satın aldıkları işletmelerin kendilerini birey olarak tanımasını ve ilgi alanlarını bilmesini bekliyor. Netflix şüphesiz bunu ilk benimseyenlerden biriydi ve bu onların iş stratejilerinin temel bileşenidir.
Platformda gezinirken izleyeceğiniz yeni bir filmi veya şovu bulmanın asla birkaç dakikadan uzun sürmediğini muhtemelen fark etmişsinizdir. Bu, Netflix’in gelişmiş kişiselleştirmeyi uygulayarak müşteriye öncelik verme çabasının bir sonucudur. Herkesin Netflix hesabı farklı bir görünüme sahiptir. Hesabınızın görünümü ve tarzı birçok faktörden etkilenir. İşte nasıl çalışıyor?
Tahminlerde bulunmak ve önerilerde bulunmak için geniş türlere güvenmek yerine (örneğin, birkaç gerilim filmi izlemiş birine gerilim dizisi önermek) Netflix, gelişmiş bir yapay zeka etiketleme sistemi kullanıyor. Dünyanın her yerindeki personelin yardımıyla, tüm içeriği binlerce tür terimiyle etiketliyorlar ve bu terimler daha sonra izleyicileri 2.000 beğeni grubuna ayırmak için kullanılıyor.
Bu etiketler gizli saklıdır; dolayısıyla son derece popüler olan ‘Stranger Things’ doğaüstü/korku kurgusu olsa da aynı zamanda krizdeki bir aileyi, kayıp bir kişiyi ve bir arkadaş hikayesini konu alıyor.
Sonuç olarak tür eğilimlerinin ötesindeki tercihler size önerilecekleri etkiler. Örneğin, bir bilimkurgu, psikolojik gerilim filmi olan ‘Black Mirror’ı kapsamlı bir şekilde izlediyseniz, bir aksiyon/süper kahraman kurgusu olan ‘Luke Cage’i izlemeniz için bir öneri alabilirsiniz çünkü her iki dizi de “toplumun karanlık tarafını açığa çıkarıyor” ”.
Bundan daha da ileri gidiyor. Bu etiketleme sistemi aynı zamanda her bir öğenin nasıl tartılacağını bulmayı amaçlayan gelişmiş makine öğrenimi algoritmalarıyla birlikte kullanılır. Örneğin, dün izlenen bir programın bir yıl önce izlenen programa göre ne kadar etkili olduğunu veya art arda izlemenin birkaç haftada bir izlenen bir programa göre nasıl ağırlıklandırıldığını anlamaya çalışırlar.
Sonuç olarak Netflix, açıkça yaptığınız eylemlerin yanı sıra, bir dizinin tüm sezonunu bir günde izlemek gibi tercihinizi ima eden eylemlerden de yararlanır.
Bu öneri sistemi, izleyicinin görebileceği başlıkların ötesine geçer; aynı zamanda dahil edilen sanat eserlerini de etkiler. Netflix’in algoritması, standart şov görselleriyle çok geniş bir kitleye hitap etmeye çalışmak yerine, sizi en çok ilginizi çekecek olanı göstermek için geçmiş davranışınızı kullanacaktır.
‘Stranger Things’ için bu sanat eseri serisini ele alalım:
Karanlık gerilim filmleri izleme geçmişiniz varsa, ‘Stranger Things’in çizimi Onüç’ün psikokinetik bölümlerinden birindeki sahne olabilir; ancak ‘Hayalet Avcıları’ gibi komedileri tercih ettiyseniz, dört çocuğun ‘Stranger’ Things tavsiyesiyle birlikte doğaçlama ‘Hayalet Avcıları’ ekipmanlarıyla sahnesini görebilirsiniz.
Kesin olan bir şey var ki çoğu şirket Netflix kadar sağlam verilere veya bu düzeyde kişiselleştirmeyi uygulayacak gelişmiş sistemlere sahip olmasa da, bu, müşteri davranışında yatan güç hakkında olağanüstü bir derstir.
Güçlü Netflix Markasının Sanatı
Hangi ortam veya ekran boyutu olursa olsun, bir görselin veya reklamın Netflix’e ait olduğunu her zaman bildiğinizi hiç fark ettiniz mi?
Bu, “sonsuz, canlı bir gösteri ve film kataloğu” olarak tanımlanan The Stack adlı markalama çözümü sayesinde gerçekleşti ve hizmetin merkezinde iki fikri ima ediyor: seçim ve küratörlük.” Bunu geliştirmek için Netflix’teki Küresel Marka Ekibi, New York merkezli bir tasarım ve marka ajansı olan Gretel ile ortaklık kurdu.
Yığın, çeşitli görsel öğeler içerebilen ve söz konusu ortam için gerektiğinde yukarı veya aşağı çevrilebilen yapı taşları (aynı boyuttaki kartlar) nedeniyle benzersizdir. Gretel ajansının tanımladığı gibi, “Times Meydanı’nda da PowerPoint’te olduğu kadar etkili.” İster dijital ortamda, ister hareket eden bir otobüste, ister baskıda, ister başka herhangi bir yerde olsun, işe yarıyor.
Markanın arkasındaki renklere daha derinlemesine bakıldığında, sadeliğin ve güçlü, kırmızı vurgulu nötr temelin “marka ve içeriğe odaklanmayı sürdürdüğü” ortaya çıkıyor. Arka planlar ve baskın renkler, arka plan olarak kırmızının kullanılmasının aksine, vurgu rengi olarak kırmızı olan beyaz veya siyahtır.
Netflix’in sloganı ‘Sırada Ne Var’, insanları hikayelerle buluşturma ve bir sonraki an, bölüm ve sezon için beklenti oluşturma misyonunu öngörüyor. Merak uyandırdığı ve Netflix’in değerini ve temel önermesini güçlendirdiği için hem yeni hem de mevcut pazarlarda işe yarıyor.
Netflix’in orijinal logosu, eski bir CinemaScope’un yayından ilham aldı ve Netflix’in imzası olan kırmızı rengi içeriyor. ‘N’ sembolü, aboneleri için “bağlantıyı ve hiç bitmeyen hikaye akışını” karakterize ediyor ve anında marka bilinirliğini ateşliyor.
Hem logo hem de sembol genellikle yalnızca kırmızı versiyonda kullanılır ve koşullar ne olursa olsun anında marka bilinirliğini korur. 2019’daki bir yenileme, patlayan-N’nin tüm içeriğiyle hızla özdeşleşmesiyle animasyonu getirdi.
Netflix Pazarlamasının MVP’leri
Daha önce de belirttiğimiz gibi Netflix, ürünlerinde kişiselleştirme ve özel yolculuklar konusunda büyük önem taşıyor ve bu, onların pazarlamasına da yansıyor.
Queensland Teknoloji Üniversitesi’nde yazar ve Medya Çalışmaları Profesörü olan Amanda Lotz, Netflix’in belirli bir ilgi alanına sahip tek bir izleyici kitlesine yönelik içerik sunmaya çalışmadığını veya kitlesel bir izleyici kitlesini hedeflemediğini, bir düzine için programlar geliştirdiğini yazdı. veya çok farklı izleyici ilgi alanlarına sahiptir ve onlara aynı anda ve ayrı ayrı hizmet eder.
Bu onların pazarlaması açısından ne anlama geliyor?
Eposta pazarlama
E-posta pazarlaması, Netflix’in müşteri kazanma ve geliştirme süreçlerinin yanı sıra müşterilerin ilgisini canlı tutmanın ve bir sonraki adımı tahmin etmesinin temel bileşenlerinden biridir. Sloganları yaptıkları her şeyde rol oynuyor.
Yeni ücretsiz denemeler başlatmak, ücretsiz denemeleri uzun vadeli müşterilere dönüştürmek, amiral gemisi gösterilerini tanıtmak ve hatta ebeveynlere çocuklar için harika deneyimler sunmalarına yardımcı olmak için e-posta pazarlamayı kullanıyorlar.
Netflix, yakında sona erecek ücretsiz deneme sürümünü şu şekilde duyurdu:
İşte “Çocuklar Netflix’i seviyor” e-postasının bir örneği:
Basit tutmak
Basitlik çok önemlidir. İçerikten ve kolayca tanınabilen kırmızı vurgudan yola çıkan markayı temel alan, oturum kapatılmış ana sayfalarının sadeliği oldukça etkileyici.
Giriş yaptığınızda önerilen yüzlerce diziyi görebiliyor olsanız da herhangi bir hesapta oturum açmadıysanız Netflix’in gündeminde tek bir iş var: istediğiniz zaman iptal etme seçeneğiyle katılmanızı sağlamak (veya imza atmak) Zaten bir müşteriyseniz katılabilirsiniz):
Bu sadeleştirilmiş ana sayfa stili fazla bir şey ifade etmiyor, ancak her şeyi söylüyor. Her yerde ve herhangi bir cihazda izleyebilirsiniz ve iptal edilmesi kolaydır. Caydırılacak hiçbir şey yok, elde ettiğiniz benzersiz değer konusunda kafa karışıklığı yok ve gizli küçük yazılar yok. Burada birçok dijital işletmenin öğrenebileceği çok şey var!
Değişime tepki verme
Abone sayıları ilk kez düştüğünde de belirttiğimiz gibi Netflix kontrolü ele aldı ve sayıları ve geliri artırmak için yeni hamleler duyurdu.
Hesap paylaşan kişilere yanıt olarak yayın hizmeti, kullanıcılara artık ücretsiz olarak paylaşılamayacağını belirten e-postalar gönderdi. Bunun yerine müşteriler ek bir ücret karşılığında (ABD’de ayda 8 ABD doları) evlerinin dışından bir üye ekleyebilirler.
Netflix ayrıca ilk kez daha düşük fiyatlı ve içeriğinde reklamların yer aldığı reklam katmanlı aboneliği de tanıttı. Şirket, reklam destekli katmanın lansmanından altı ay sonra dünya çapında yaklaşık 5 milyon aylık aktif kullanıcıyı çektiğini açıkladı.
Netflix’in eş CEO’su Greg Peters, sanal bir sunumda şunları söyledi: “Sinyaller umut verici: Reklam planımıza katılım, benzer reklam dışı planlarımıza benziyor.” “Bu çok önemli çünkü her şey tüketicilerle başlıyor ve bitiyor. Bu nedenle, tüm rekabete rağmen Netflix günümüzün en popüler yayın hizmetidir.”
Netflix’in Etkisi
Açık olan bir şey var: Netflix televizyon içerik endüstrisini değiştirdi. Bir dizinin tüm sezonlarını tek seferde yayınlama alışkanlıkları, izleyici davranışını ve beklentilerini tam anlamıyla değiştirdi.
İstatistikler, Amerikalı gençlerin yüzde 60’ının dizileri farklı cihazlarda art arda izlediğini gösteriyor; ancak eski nesil bunu daha da fazla yapıyor; yüzde 70’i dizileri ve filmleri arka arkaya izlediğini itiraf ediyor.
Dizilerin geleneksel izlenme şeklini düşündüğünüzde, her hafta yeni bir bölüm beklendiğinde art arda izlemenin neredeyse hiçbir unsuru yoktu. Netflix pazarı mümkün olduğu noktaya kaydırdı. Bu modern alışkanlık, psikoloji ve uyku uzmanları için her zaman hoş karşılanmamaktadır: araştırmalar, yetişkinlerin yüzde 85’inden fazlasının geç saatlere kadar televizyon izleyerek uykularını kaybettiklerini göstermektedir.
Kusursuz müşteri odaklılığı, akıllı ve yenilikçi veri kullanımı ve yaratıcı ve ileri görüşlü kişilerden oluşan ekibiyle Netflix, dünya çapındaki dijital işletmelere olağanüstü bir rol model olarak hizmet ederken istikrarlı bir büyüme çizgisini sürdürecek gibi görünüyor.
(İlk olarak Temmuz 2018’de yayınlandı, Ağustos 2023’te güncellendi)
Pazarlama Satış 