Pazarlamacılar CDP ile segmentler oluşturup paylaşabilir, bunları ek hesap özellikleriyle geliştirebilir ve kanallar arası etkileşimi etkinleştirebilir
Salesforce bu hafta pazarlama, ticaret, hizmet ve satış teklifleri için bir dizi yeni otomasyon özelliğini açıkladı.
Marketing Cloud’un Hesap Etkileşimi API geliştirmeleri, kişiselleştirmeyi ve etkileşimi otomatikleştirmek için tasarlanmıştır. Bunu şirketin CDP’sine ve harici segmentasyon araçlarına yönelik yeni entegrasyonlarla yapıyor.
Önerilen makale: ogrenci indirimi veren platformlar hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Kullanıcılar artık CDP içinde segmentler oluşturup paylaşabilir, bunları kişiselleştirme için ek hesap özellikleriyle geliştirebilir ve kanallar arası etkileşimi etkinleştirebilir. Örneğin bir şirket, video, e-posta ve mobil cihazlarda kişiselleştirilmiş bir kurumsal yazılım yükseltme yolculuğuyla ücretsiz premium yazılım kullanıcılarının ilgisini çekebilir.
Daha derine inin: Salesforce pilot NFT bulutunu kullanıma sunuyor
Diğer yükseltmeler şunları içerir:
Commerce Cloud için Şekillendirilebilir Vitrin. Bu, perakendecilerin site barındırma, güvenlik ve ölçeklenebilirlik yönetimi yükünü hafifletirken ticarete kafa yormayan bir yaklaşım benimsemelerine olanak tanır. Kullanıcılar ek pahalı mimariye gerek kalmadan herhangi bir cihaza veya uygulamaya esnek, özel ticaret deneyimleri oluşturabilir ve sunabilir.
Store Associate uygulaması perakende çalışanlarına müşteri içgörülerine ve envanter düzeylerine hızlı erişim sağlar. Mağazadan gönderim işlevi, Çevrimiçi Satın Al Mağazadan Teslim Alma ve çok kanallı envanter görünürlüğü aracılığıyla daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmak için tasarlanmıştır.
Hizmet Bulutu İletişim Merkezi, tüm kanallarda birleşik bir temsilci masaüstü ve yapay zeka destekli önerilerle temsilci üretkenliğini ve verimliliğini artırmayı umuyor.
Hizmet Kataloğu, geri ödemeler veya abonelik planı değişiklikleri gibi sık karşılaşılan hizmet isteklerini otomatikleştirir. Müşteriler bu talepleri vitrin benzeri bir deneyim aracılığıyla gerçekleştirebilirler.
Akış Otomasyon Paketleri, olay bildirimlerini yönetmek ve müşteri katılım süreçlerini yönetmek gibi çeşitli görevlerin yaşam döngülerini otomatikleştirir.
Einstein Bot for Sales, müşteri sorularını yanıtlamak, onları Slack aracılığıyla doğru temsilciye bağlamak ve toplantıları otomatik olarak planlamak da dahil olmak üzere birçok görevi gerçekleştirebilir.
Etkinleştirme, satış temsilcisinin başarı aşamalarını takip eder ve iş akışında eğitim programları sunarak onların en son ürün özellikleri ve yeni satış teknikleri konusunda güncel olmalarını sağlar.
Neden önemsiyoruz? Enflasyon, tedarik zinciri sorunları ve iş gücü sıkıntısı nedeniyle şirketler, alabilecekleri tüm otomasyon araçlarına ihtiyaç duyuyor. Şirketler bunu biliyor; kuruluşların %91’i otomasyon teknolojisine ihtiyaç duyduklarını söylüyor ancak yalnızca %23’ü bunu gerçekten uyguluyor. Salesforce bu konuda yardımcı olmaya odaklanmış görünüyor.
Pazarlama Satış 