Ürünleri doğrudan sosyal medya aracılığıyla satmak dünya çapında artıyor. Kullanıcıların sosyal medyadan ayrılmadan keşfedebilecekleri, araştırabilecekleri ve satın alabilecekleri sorunsuz ve odaklanmış bir müşteri deneyimi sunmak, satışlarınızı artırmak için güçlü bir stratejidir.
Sosyal medya endüstrisi, önemli platformların alışveriş ve ödeme yeteneklerini geliştirmesiyle sosyal ticaretin büyümesini hızlandırmaya hazırlanıyor. 2021 Statista verilerine göre, sosyal medya kullanıcılarının %11’i bir ürünü keşfettikten sonra hemen çevrimiçi satın alma işlemi gerçekleştirirken, %44’ü daha sonra satın alma işlemi gerçekleştirdi.
Küresel Kovid-19 salgını sosyal ticareti de hızlandırdı; birçok kullanıcı araştırma yapmak ve alışveriş yapmak için Instagram ve TikTok gibi platformlara yöneldi. Emarketer’ın ‘Sosyal Ticaret 2021’ raporu, ABD’li sosyal ticaret alıcılarının sayısının 2020’de 80 milyona çıktığını, 2022’de ise 96 milyona çıkacağını tahmin ediyor.
Önerilen makale: apple icarin ozellikleri neler hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Ayrıca Instagram gibi platformların, kullanıcıların ödeme ayrıntılarını kaydedebilmesini ve ödeme sayfalarının basitleştirilmesini sağlayan özellikler sunarak daha fazla uygulama içi satın alma işlemini teşvik etme planları da var. İşletmenizin satışları ve geliri artırmasına nasıl yardımcı olabileceğini görmek için sosyal ticaret dünyasına dalalım.
Sosyal ticaret nasıl çalışır?
İşletmeniz fiziksel ürünler satıyorsa stratejinize güç katmak için sosyal ticareti entegre etmek çok önemlidir. Yavaş web sitesi yükleme süreleri veya karmaşık kullanıcı yolculukları gibi satın almanın önündeki tüm engelleri ortadan kaldırır.
Sosyal medyada büyük miktarda satın alma, özellikle fiyat mevcutsa, anlık satın alma yoluyla gerçekleşir. Statista, 2021’in 2. çeyreğinde sosyal medya aracılığıyla yönlendirilen çevrimiçi siparişlerin ortalama değerinin 81,05 dolar olduğunu bildirdi.
Kullanıcının güneş gözlüğü gibi satın almak istediği bir ürünü görmesi ve satın alma işlemini tamamlamak için “şimdi alışveriş yap” veya “şimdi satın al” seçeneğini tıklamasıyla çalışır. Fiyat, açıklama ve teslimat bilgilerinin tamamı sosyal platformda görülebilecek, yani perakendecinin web sitesini ziyaret etmenize bile gerek kalmayacak.
Müşteriler ve etkileyiciler tarafından oluşturulan kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, alışveriş yapılabilir etiketler ve bağlantılar gibi sosyal ticaret özellikleriyle birleştiğinde, anlık satın almalarda artışa yol açar. Bu artışın nedeni yaşam tarzı ve duygulardır. Kullanıcılar, ürünlerin güvenilir, iyi yapılmış ve saygı duydukları veya hayran oldukları kişiler tarafından önerildiğine dair sosyal kanıt arıyor.
Hangi platformlar sosyal ticaret sunuyor?
Önümüzdeki üç yıl içinde Statista, ABD’deki 10 işletmeden 8’inin sosyal medyada satış yapacağını tahmin ediyor, bu da bu ağların bir satış kanalı olarak değerini gösteriyor.
Sosyal ticaret şu anda Facebook, Instagram, TikTok ve Pinterest’te mevcuttur. YouTube, 2022’de video içeriğine alışveriş yapılabilir etiketler ve bağlantılar ekleme yeteneklerini de test ediyor.
Kullanıcılar profesyonel hesap kullandıkları takdirde sosyal medya içerisinde mağaza oluşturabilirler. Bu, ayarlar menüsünden kişisel bir hesaptan değiştirilebilecek bir şeydir.
Facebook ve Instagram’daki sosyal ticaret de benzer şekilde çalışır; Fotoğraflarınızda ve videolarınızda mağazanızdaki ürünleri etiketleyebilirsiniz. Instagram’da buna Hikayeler ve Reels içeriği de dahildir.
İnsanlar gönderilerinizde etiketlenmiş ürünlerinizi gördüklerinde, ad ve fiyat gibi ürün ayrıntılarını öğrenmek için bu etiketleri seçebilirler. Bu etiketlere tıkladıklarında daha fazla ayrıntı öğrenmek ve satın almak için platformdaki mağazanıza yönlendirilecekler. Fareyle üzerine gelmenin ürün bilgileri sağladığı Instagram’daki aşağıdaki örneğe bakın.
Şu anda kullanıcılar web sitenizde ürünü satın alma seçeneğini görecekler ancak Meta şu anda ABD’de uygulama içi satın alma işlemlerini test ediyor. Yeni bir gönderi oluştururken ürünleri etiketleyebilir veya mevcut bir gönderide ürünleri etiketleyebilirsiniz. Bir gönderide en fazla 30 ürünü etiketleyebilirsiniz, ancak bu yoğun ve karmaşık görüneceğinden gönderi başına 10’dan fazla etiket önerilmez.
Sosyal ticarette bazı markalar
‘Not on the High Street’ markası, Facebook Sayfasındaki gönderilerdeki ürünleri etiketlemek için Facebook alışverişini kullanıyor.
Bu, markanın Paskalya, Noel, Anneler Günü ve Ramazan gibi önemli perakende tarihlerinde sezonluk ürünleri kolayca sergileyebileceği ve kullanıcıların web sitelerinde fiyatları görmesine ve satın alacakları tam açılış sayfasını bulmasına olanak tanıyacağı anlamına geliyor.
Scandiborn, ürünlerini gönderilerde ve Hikayelerde paylaştıkları müşteri UGC’sinde etiketlemek için Instagram’da alışveriş yapılabilir etiketleri kullanıyor. Bu, potansiyel müşterilere ürünlerinin yaşam tarzı ortamında nasıl göründüğünü göstermelerine olanak tanır.
TikTok’ta kullanıcılar, e-ticaret platformu olarak Shopify’ı kullandıkları sürece TikTok profillerine bir alışveriş sekmesi ekleyebilirler. Shopify satıcıları, Shopify ürün kataloglarından ürünleri çeken sekmeyi ekleyerek diğer TikTok kullanıcılarının uygulamadan ayrılmadan ürünlere göz atmasına ve ödeme için ilgili çevrimiçi mağazalara kolayca gitmesine olanak tanıyabilir.
TikTok Alışveriş yalnızca ABD ve Birleşik Krallık’ta TikTok for Business hesabına sahip Shopify satıcıları tarafından kullanılabilir. Bu özellik, 2022’nin sonlarında küresel kullanıma sunulmasından önce şu anda diğer ülkelerde test ediliyor.
Kylie Cosmetics, kullanıcıların en yeni ürünlere göz atabilmesi için profilinde bir alışveriş sekmesi bulunan TikTok’ta sosyal ticareti kullanıyor. Ürünler ayrıca TikTok videolarında da etiketlenir.
Pinterest’te alışveriş etiketleri, Ürün Pini adı verilen bir Zengin Pin türü tarafından desteklenir. Bunlar, Pimlerde listelenen satıcılardan satın alınabilecek ürünleri içerir. Bazı ürün Pinleri sizi perakendecinin web sitesine yönlendirecek, diğerleri ise Pinterest’ten ayrılmadan perakendecilerden ürün satın almanıza olanak tanıyacaktır.
ABD’deyseniz ve bir Pinin altında Satın Al düğmesini görebiliyorsanız, satın alma işleminizi Pinterest’ten ayrılmadan bir ödeme deneyimi aracılığıyla tamamlayabilirsiniz. Şu anda ürünleri yalnızca iOS veya Android cihazınızda inceleyebilirsiniz.
Sosyal ticareti kimler kullanabilir?
İşletmeler yalnızca sosyal ticareti kullanarak fiziksel ürünler satabiliyor, dolayısıyla etkinlikler, dijital ürünler ve hizmetler en azından şimdilik uygun değil. Meta, sosyal sanal gerçeklik uygulaması Horizon Worlds’te uygulama içi satın alımları takip ediyor.
Her sosyal medya ağının, kendi sitelerini kullanarak satış yapmak isteyen işletmeler için kendi ticari yönergeleri de vardır. Sosyal medyada satamayacağınız birçok şey var:
alkol
bazı sağlık ürünleri
dijital ürünler
etkinlik biletleri
abonelikler
Google’da arama yaparak her sosyal medya ağının satıcı yönergelerini kontrol edebilirsiniz.
Giyim/aksesuarlar sosyal ticaretin en büyük kategorisi olmayı sürdürüyor ancak tüketici elektroniği, kozmetik, ev dekorasyonu ve tüketim malları da önemli oyuncular arasında yer alıyor.
eMarketer’a göre “yeni ve farklı ürünler ve/veya ilham veren görseller içeren markalar, sosyal ticaret ortamına en uygun olanlardır”.
Bazı durumlarda, değişen kurallar veya ürün açıklamalarındaki belirli kelimeleri algılayan algoritmalardaki hatalar nedeniyle bir ürün sosyal medya platformu tarafından reddedilebilir. Bir ürün reddedilirse ve mağazanızda listelenmezse platform size bunun nedenini bildirecektir. Ayrıca karara itiraz etme fırsatı da sunacaklar.
Sosyal ticareti nasıl kurarım?
Her sosyal medya platformu, sosyal ticaret için farklı şekilde çalışır, bu nedenle satmayı düşündüğünüz her platforma aşina olmanız önemlidir. Başlamadan önce, her platformun nasıl çalıştığını görmek için sosyal medya alışverişine ilişkin adım adım kılavuzumuza bir göz atın.
Instagram ve Facebook’ta sosyal ticaret kurulumu
Platformlar farklı olsa da ticaret kurgusu Meta üzerinden aynıdır. Instagram ve Facebook Alışveriş, envanterinizi ve satışlarınızı yönetmenize olanak tanıyan tek bir katalog tarafından desteklenmektedir.
Kataloğunuzu Meta Business Suite’inizdeki Ticaret Yöneticisi’nde oluşturabilirsiniz. Katalog, ürün adları, resimler ve açıklamalar girilerek manuel olarak yüklenebilir.
Alternatif olarak, ürünlerinizi Facebook ile entegre olabilen bir ortak platformda barındırıyorsanız, bunları bir Facebook kataloğuna aktarabilirsiniz. Shopify, WooCommerce ve Big Commerce gibi platformlar desteklenmektedir.
Daha sonra ürünlerinizi ortak platformunuzda yönetmeye devam edebilirsiniz; güncellemeleriniz düzenli olarak Facebook ile senkronize edilir. Burada Meta Business Suite’e entegre edilebilecek üçüncü taraf araçların tam listesi bulunmaktadır.
Pinterest’te sosyal ticaret kurulumu
İnsanların yüzde 93’ü satın alma işlemlerini planlamak için Pinterest’i kullanıyor, dolayısıyla bu, ürünleri tanıtmak için değerli bir platform.
Ağın sosyal ticareti, SEO odaklı Zengin Pinler tarafından desteklenmektedir. Bunlar, web sitenizdeki işaretlenmiş sayfalardaki meta verileri görüntüleyerek çalışır ve dört türde gelir:
Makale Pinleri —Bu, blogları veya makaleleri ifade eder ve bir başlık, yazar ve açıklamadan oluşur.
Ürün Pinleri — Bu, ürünlerin satışına yöneliktir ve fiyatlandırma ve stok durumu gibi bilgileri içerir.
Tarif Pinleri – Bu tarifler içindir ve bir Pinterest kullanıcısı için malzemeler, pişirme süresi ve uygulama içi derecelendirmeler hakkında bilgiler içerir
Uygulama Pinleri – Bunlar, kullanıcının uygulamanızı doğrudan Pinterest’ten yüklemesine olanak tanır
Zengin Pinlere başvurduğunuzda, sitenizdeki meta veri içeren her türlü içerik, kullanıcı bunu kaydettiğinde Zengin Pine dönüşecektir. Pinterest yardım sayfaları aracılığıyla Zengin Pinlere başvurun ve web sitenize ilgili işaretlemeyi ekleyin. Shopify’ı kullanıyorsanız bu web siteleri zaten doğru meta verileri kullanıyordur.
TikTok’ta sosyal ticaret kurulumu
TikTok, yükselişte olan bir platform olarak manşetlere çıkmaya ve yeni kullanıcılar kazanmaya devam ediyor. TikTok Alışveriş yalnızca TikTok for Business hesabına sahip Shopify satıcıları tarafından kullanılabilir.
ABD ve İngiltere’deki satıcılara TikTok Alışveriş’e erken erişim hakkı verildi. İşleyiş şekli, TikTok profiline bir ‘Mağaza’ sekmesinin eklenmesidir (yukarıdaki Kylie Cosmetics örneğinde olduğu gibi). Bu sekme, Shopify’ın ürün kataloglarından ürünleri alacak ve TikTok kullanıcılarının uygulama içi ürünlere bakmasına ve yaratıcıların çevrimiçi mağazasında ödeme yapmasına olanak tanıyacak.
TikTok Alışverişi test edenlerden biri olan güzellik perakendecisi JustMyLook, 2021’de Kara Cuma’da satış yapmak için TikTok’u kullandı ve net gelirinde yüzde 102 artış gördü.
Kullanıcılar Shopify’ın TikTok kanalı üzerinden erken erişim için başvurabilir veya buradan daha fazla bilgi edinebilirler.
Daha fazla müşteriyi teşvik etmek için sosyal mağazamı nasıl optimize edebilirim?
Sosyal ticareti kurduktan sonra, daha fazla ziyaretçiyi teşvik etmek için mağazanızı nasıl optimize edeceğinizi ve takipçilerinizi nasıl çok önemli müşterilere dönüştüreceğinizi düşünmek önemlidir. İşte sosyal mağazanızı optimize etmek için en önemli ipuçlarımız:
Anahtar kelimelere ve açıklamalara odaklanın – Sosyal mağazanızın görünümü, iyi bir ilk izlenim oluşturmak ve güvenilirlik oluşturmak için inanılmaz derecede önemlidir. Ürünlerinizin tümünün, çok sayıda aranabilir anahtar kelime içeren hızlı açıklamalar içerdiğinden emin olun. Ürün açıklamanızın yanına en az dört yüksek çözünürlüklü görsel yüklemeniz önerilir; yaşam tarzı görselleri genellikle işe yarar.
Not: Facebook, açıklamanıza renk, boyut veya malzeme gibi en az üç özelliği ve doğru teslimat bilgilerini eklemenizi önerir. Tüm katalog alanlarının dolu olup olmadığını kontrol edin: fiyatlandırma, web sitesi bağlantıları ve açıklamalar. Mağazanızın en güncel stok sayımlarına ve ürün bilgilerine sahip olduğundan emin olun.
Koleksiyonlar oluşturmayı veya öğeleri gruplandırmayı düşünün – Özellikle Noel, Anneler Günü, Kara Cuma vb. gibi önemli sezonluk etkinlikler öncesinde mağazanızda gezinmenin ve keşfetmenin kolay olduğundan emin olun. Nike, bunu Instagram’da çok iyi bir şekilde kendi mağazası içindeki kategorileri kullanarak yaptı. Koleksiyonlar. Bunlar ‘Ona Hediyeler’ ve ‘Ona Hediyeler’ olarak adlandırılıyor ve önemli hediye verme sezonları öncesinde ürünlerinde gezinmeyi ve keşfetmeyi kolaylaştırıyor.
Alışveriş yapılabilir etiketleri organik içeriğinizin bir parçası olarak entegre edin – Bir kullanıcının yalnızca mağaza sekmenizi tıklamasına güvenmeyin. Markanızda özgünlüğü göstermek ve sosyal kanıt oluşturmak için UGC’yi alışveriş yapılabilir etiketlerle birlikte kullanın. Müşteri sorularını hızlı bir şekilde yanıtlayın ve mağazanızı ziyaret edilmesi daha çekici hale getirmek için değerli ve ilgi çekici içerikler sunun.
Londra kahve dükkanı markası Grind, alışveriş yapılabilir etiketleri Instagram’daki organik içeriğe doğal bir şekilde entegre ederek sayfanın genel estetiğine sadık kalıyor.
Etkileyicilere ulaşın – Hepimizin bildiği gibi, etkileyiciler güçlü olabilir, bu nedenle sosyal ticaretinizin bir parçası olarak etkileyici bir pazarlama stratejisi oluşturmaya değer. Ürünlerin mağazalarınızda yayılmasına yardımcı olmak için etkileyicileri işe alın. Bu, içerik karşılığında etkileyicilere sunduğunuz ücretli tanıtım veya hediye/PR ürünleri olabilir. Etkileyiciler, Instagram ve TikTok’u araştırarak ve ilgili hashtag’leri kullanarak manuel olarak bulunabilir.
Not: Yüksek etkileşim oranlarına sahip etkileyicileri seçin ve takipçi sayılarını da not edin. Bazı etkileyiciler içerik oluşturma ve tanıtım karşılığında ödeme talep eder. Ödeme yaparsanız, tanıtım yönergelerine uymak için içeriklerini ‘reklam’ kelimesiyle doğru şekilde etiketlemeleri gerekir. Onlara paylaşabilecekleri izlenen bağlantılar sağlayarak etkinliklerinin etkinliğini ölçün.
Alışveriş yapılabilir etiketlere sahip içeriği reklam olarak tanıtın – Facebook veya Instagram’daki reklamverenler, mevcut alışveriş yapılabilir gönderileri ürün etiketlerine sahip reklamlar olarak yayınlayabilir veya Reklam Yöneticisi’nde ürün etiketleriyle yeni reklamlar oluşturabilir. Mevcut bir alışveriş yapılabilir gönderiyi reklam olarak yayınladığınızda, reklam kreatifinde organik gönderideki ürün etiketleri yer alacaktır. Ürünleri Instagram’daki ana Alışveriş sayfasında sergilemek için Facebook Reklam Yöneticisi’ndeki yeni “Mağaza” yerleşimini kullanın.
Not: Markanız için en uygun hedef kitleyi ve bütçeyi seçin ve etkili olup olmadığını görmek için alışveriş yapılabilir gönderileri kullanarak reklamların etkinliğini test edin.
Sosyal ticarete nasıl başlanır?
Başlamak için iyi bir nokta, sosyal ticaret için hangi platformları kullanmak istediğinizi gözden geçirmek ve ürünlerinizin her platformun satıcı gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını görmektir.
Ürünleriniz uygunsa mağazalarınızı oluşturma adımlarını izleyin ve bol miktarda ürün ayrıntısına sahip, gezinmesi kolay, çekici sosyal mağazalar oluşturmaya özen gösterin. Yeni takipçileri ve tüm önemli dönüşümleri satın almaya dönüştürmek için etkileyicileri kullanmayı, reklam yapmayı ve organik içeriğinizden yararlanmayı düşünün.
Çevrimiçi tüketici davranışı, küresel Kovid-19 salgını başladığından bu yana müşterilerin yeni alışveriş yöntemlerini denemeye daha açık olduğunu gösteriyor. Sosyal medya platformları, sosyal ticaret fırsatlarını deneyimlerinin bir parçası olarak entegre etmek için daha fazla fırsata yoğun yatırım yapıyor. Ürün satışlarını artırmak istiyorsanız, sosyal ticaret teklifinizi göz önünde bulundurmak daha sonra değil, bir an önce yapmak mantıklı olacaktır.
Pazarlama Satış 